// 會員相關問題
1、如何加入會員？
於官網登入會員頁面進行註冊，可填寫基本資料或使用Facebook帳號登入。
＊特別說明：如您使用Facebook加入會員，未避免您的商品寄送有誤，請務必修改會員名稱為可收件之本名
2、會員享有福利？
凡於 Shining 官網消費會員，皆享未拆封之商品7天內退貨、及官網會員專屬活動之權利。
3、忘記密碼怎麼辦？
請於會員登入頁面點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會將密碼重設通知寄至您指定的Email信箱，即可重設密碼。
若您是使用Facebook註冊帳號，由於密碼是儲存於Facebook系統中，無法透過本網站點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
4、帳號遭盜用怎麼辦？
請您立即至會員中心更改個人密碼，並確實於下單後執行登出動作。同時提醒您，勿使用公共電腦登入您的帳號，避免遭不法人士盜用。
如帳號需刪除，請私訊 Shining 客服人員，並提供您的會員資料做核對，確認該帳號屬於您本人將協助刪除帳號，請您以其他E-mail重新申請加入即可。
// 訂單相關問題
1、訂單顯示付款失敗該如何處理？
如您選擇付款方式為「線上刷卡」或「LINE PAY」，請先確認該卡片於使用效期內、且本月刷卡額度尚足，如前兩項皆符合，請您於網路穩定狀態下再試一次。
如您選擇「超商取貨不付款」或「宅配」，則請您於網路穩定狀態下再試一次。如嘗試2次皆無法順利下單，請聯繫客服人員。
2、如何退換貨？
請參考本網站「退貨須知」說明，為簡化購物流程，Shining 僅接受退貨處理，如需換貨者請申請退貨後重新下單。
＊特別說明，依照消保法「美妝類型產品」屬「個人衛生用品」，拆封後無7天猶豫期，如欲退貨請勿拆封。
3、重複訂購怎麼辦？
尚未出貨之品項，請您立即聯繫客服人員，客服人員將幫您取消重複訂購之訂單，僅保留一筆欲購買訂單。
如已出貨才發現重複訂購，請您於收到物品後聯繫客服人員，申請退貨服務。
// 出貨相關問題
1、運費怎麼算？
本島宅配 $130元及超商取貨 $80元
外島地區：不論訂單金額，皆需酌收運費NT$130元。
非台灣地區：運費會因購買商品重量而有異，請依實際計算運費金額為準。
2、有哪些付款方式？
線上刷卡（綠界配合銀行）、超商付款（7-11/ 全家/ 萊爾富/ OK)、LINE PAY、ATM匯款
3、配送方式與時間：
【宅配/ 貨到付款】
出貨後約3個工作天內送達，偏遠地區約需3～5個工作天，國定假日與例假日不配送。
恕無法提供指定時間送達，若無人可代收建議選擇超商取貨方式。
【超商取件】
約需3～5個工作天，商品送達時會以簡訊通知取件，請留意簡訊並至指定店點取貨。
提醒您務必留身分證上之真實姓名、正確手機號碼，以確保收到通知與取件。
請於收到取件通知內後7日內前往取件，否則包裹將會退回，需請您重新下單。
注意：如超過3次超商取貨未取件將列入黑名單，將不再予以提供超商取貨服務。
5、包裹進度查詢？
【宅配】請聯繫繫Shining客服人員
【7-11】請點擊此處確認配送進度。
【全家】請點擊此處確認配送進度。
// 海外相關問題
1、海外訂購須知：
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時海關欲收取商品之關稅，需由買家支付。
若買家不願支付關稅以致包裹需退回時，Shining 將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額給您。
若訂購商品被海關扣留，請自行付費將商品取回。
海外地區統一使用EMS（國際快捷郵件）寄送。
2、運費計算方式？
運費會因購買商品重量而有異，請依實際計算運費金額為準。
3、運送需要時間？
海外包裹會受訂購地區影響而異，約需7-14天。
// 發票相關問題
1、為響應環保，於本網站購買商品，皆採用電子發票。當您完成付款後，系統將發送
電子發票至您填寫的 E-mail信箱，請務必填寫正確資訊，避免無法收取發票。
2、如有開立紙本發票之需求，請您主動聯繫客服人員。
// 商家資料
營業人名稱 : 萊美有限公司
統一編號 : 42737431
